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2019年典型案例02:購買皮鞋出問題 12315幫維權
發布日期:2019-12-05訪問次數: 信息來源:駐馬店市工商局“3·15”投訴中心字號:[ ]


基本案情:20191114日,消費者鄭女士向平輿縣市場監督管理局12315中心投訴,稱其于20191022日在鞋直達皮鞋專賣店購買了一雙價值140元的皮鞋,穿后不到一個星期出現了鞋跟掉的問題,找商家說明情況后,商家說是人為的,鄭女士不滿意,要求調換皮鞋,該店不同意。

處理結果:經清河市場監督管理部門調查,鄭女士反映情況屬實。經執法人員認真調解,該皮鞋店為鄭女士免費更換了一雙同價格的新皮鞋,鄭女士表示非常滿意。

案件評析:根據《消費者權益保護法》第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依據國家規定,當事人約定退貨或者要求經營者履行更換,修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨、七日后符合合同條件的,可以要求經營者履行更換,修理等義務的規定”。消費者在自己的合法權益受到侵害時,要學會拿起法律的武器來維護自己的權益。

 

平輿縣市場監督管理局12315 中心

20191127

 





 
  

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